Liebe Kunden,

Wir sind begeistert, euch mitteilen zu dürfen, dass unsere brandneue App jetzt live ist! Wir haben mit großer Hingabe an diesem Projekt gearbeitet, um euch das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Wir möchten euch jedoch darum bitten, uns ein wenig Zeit zu geben, falls einmal etwas nicht sofort reibungslos funktioniert. Neue Anwendungen können gelegentlich auf unerwartete Hürden stoßen, aber wir sind hier, um euch zu unterstützen.

Eure Geduld und euer Verständnis bedeuten uns sehr viel, während wir unsere App weiter verbessern und optimieren.

Vielen Dank, dass ihr Teil unserer Reise seid!

 

Herzliche Grüße, euer Schrader Team

 

KUNDENKONTO & REGISTRIERUNG

 

Warum sollte ich mich registrieren?

Die Registrierung ermöglicht personalisierte Funktionen und den Zugang zu exklusiven Angeboten.

 

Wie kann ich mich registrieren?

Lade die App im App- oder Playstore herunter, öffne die App und gehe auf "Glückskarte", um den Anweisungen zu folgen.

 

Welche Informationen werden für die Registrierung benötigt?

Für die Registrierung werden deine E-Mail-Adresse, dein Passwort, dein Name und Geburtsdatum benötigt.

 

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten, was kann ich tun?

Überprüfe deinen Spam-Ordner. Solltest du dort keine Mail finden, kontaktiere unseren Support über die App.

 

Muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?

Ja, die Bestätigung ist erforderlich, um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten.

 

Kann ich mein registriertes Konto auf mehreren Geräten nutzen?

 Ja, das ist möglich. Melde dich einfach mit deinem Benutzeraccount auf den Geräten an und ab.

 

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

 Nutze die "Passwort vergessen"-Option auf der Login-Seite und folge den Anweisungen.

 

Welche Vorteile bietet das Einschalten der Push-Benachrichtigungen?

Push-Benachrichtigungen informieren dich über exklusive Angebote, Updates und wichtige Mitteilungen, damit du nichts verpasst 😉

 

 

ÖFFNUNGSZEITEN & STANDORTE

 

Wo finde ich die Öffnungszeiten der Filialen?

Die Öffnungszeiten sind unter "Mehr" in der Standorte-Kategorie zu finden.

 

 

PRODUKTINFORMATION

 

Wo finde ich Informationen zu Allergenen, Nährwerten und Zutaten?

 Diese Informationen findest du direkt unter jedem Produkt in der App.

 

Ich habe Unverträglichkeiten oder folge einer speziellen Diät, wo finde ich Informationen?

Die App bietet Filteroptionen für Diätpräferenzen und detaillierte Produktinformationen oben rechts in der Produktübersicht.

 

Wie werden meine Produkte hergestellt, und wo?

Unsere Backwaren werden in unserer Backstube in Apensen von unseren Bäcker- und Konditormeistern zubereitet, mit viel Leidenschaft und Liebe zu unserem Handwerk. Ofenfrische Brötchen und knackfrische Snacks werden für dich von unserem geschulten Mitarbeiter: innen aus deiner Lieblingsfiliale zubereitet.

 

 

COUPONS

 

Wie löse ich einen Coupon ein, und welche Schritte sind dafür erforderlich?

Wähle den Coupon aus und drücke auf "Jetzt einlösen".

 

Erhalte ich Benachrichtigungen für neue Coupons?

 Ja, du wirst über neue Coupons per Push-Benachrichtigungen informiert.

 

Ich habe vergessen einen Coupon für meinen Einkauf einzulösen:

Coupons können nicht nachträglich hinzugefügt werden. Achte darauf, sie vor dem Bezahlen einzulösen. Nutze den Coupon gerne für deinen nächsten Einkauf.

 

Kann ich Coupons mit anderen Angeboten kombinieren?

Die Kombinierbarkeit von Coupons hängt von den Bedingungen ab. Details findest du in den Coupon-Informationen.

 

Wie erhalte ich Coupons, und gibt es Bedingungen für ihre Verwendung?

Coupons werden in der App angezeigt, und Bedingungen sind in den Coupon-Details aufgeführt.

 

Kann ich mehrere Coupons gleichzeitig verwenden?

 Die Nutzung mehrerer Coupons kann beschränkt sein. Details findest du in den Coupon-Informationen.

 

 

GLÜCKSKARTE

 

Wo und wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Du kannst deine glückskarte in der App mit Paypal, Kreditkarte und Klarna aufladen.

Natürlich kannst du auch weiterhin vor Ort in unseren Filialen deine Karte an der Kasse aufladen. 

Auf alle Aufladungen ab 20,00 € erhältst du ein Auflade Geschenk in Höhe von 5% des Auflade Werts.

 

Können meine Punkte verfallen, und wie löse ich sie ein?

Punkte verfallen möglicherweise nach einer bestimmten Zeit. Die Einlösung erfolgt im Prämienbereich der App.

 

Wie sammle ich Treuepunkte?

Du erhältst je € 1,00 drei Treuepunkte. Die erste Prämie in Höhe von € 1,50 kannst du mit 50 Punkten erhalten. Du kannst deine Punkte einfach weiter sammeln, wenn du sie noch nicht einlösen möchtest.

 

Wo sehe ich mein aktuelles Guthaben und Punktestand?

Guthaben und Punktestand siehst du unter dem Punkt "Glückskarte".

 

Kann ich mein Guthaben von der analogen Kundenkarte umbuchen?

Ja, das geht. Komm dafür bitte kurz in unsere Filiale. Nachdem du dich registriert hast, scannen unsere Mitarbeiter:innen deine Kundenkarte und den QR-Code deiner App. Anschließend wird dein Guthaben übertragen, und deine alte Kundenkarte bleibt deaktiviert in unserer Filiale.

 

Ich habe vergessen, meine Karte zu scannen, können Punkte nachgebucht werden?

Nachbuchung von Punkten nach vergessenem Scannen ist nicht möglich. Beachte dies bei zukünftigen Einkäufen.

 

Wo erhalte oder finde ich meinen Kassenbon, und wie erhalte ich eine "richtige" Rechnung?

Der Kassenbon ist unter "Glückskarte" – "Meine Rechnungen" verfügbar. Wenn du einen Einkauf über oder mit der App tätigst, erhältst du deinen Bon ausschließlich digital. Solltest du ihn doch auf Papier benötigen, drucken wir ihn dir gerne auf Wunsch aus.

 

 

VORBESTELLUNGEN

 

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir verpacken deine Bestellung in möglichst wenige Pakete/Tüten. Bitte achte bei der Abholung darauf, dass du alle Teile deiner Bestellung mitnimmst.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst deine Bestellung via Kreditkarte, Paypal oder Klarna Sofort Überweisung in der App bezahlen. Natürlich kannst du auch dein Glückskarten-Guthaben verwenden.

 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern (Uhrzeit und Ort)?

 Da wir deine Bestellung frisch zubereiten, kannst du leider keine Änderung mehr vornehmen, da sie wahrscheinlich schon in Arbeit ist. Liegt deine Bestellung mehr als einen Tag in der Zukunft, kannst du für eine Stornierung direkt telefonisch Kontakt zu der Filiale aufnehmen, in der du vorbestellt hast.

 

Welche Vorlaufzeiten gelten bei Bestellungen?

 Du kannst deine Backware bis 17:00 Uhr für den morgigen Tag bestellen. 

In der App kannst du Vorbestellungen bis zu 14 Tage in der Zukunft auslösen.

 

Warum kann ich nicht zu meiner Wunschzeit bestellen, und welche Produkte kann ich bestellen?

Für bestimmte Artikel müssen wir aufgrund der Herstellungszeit die Verfügbarkeit zu bestimmten Tagen und Tageszeiten begrenzen. Diese sind z.B. belegte Brötchen (erhältlich ab 1 Stunde nach Filialöffnung) und Artikel, die nicht täglich hergestellt werden, wie z.B. das Kartoffelbrot. Grundsätzlich findest du die besonderen Vorlaufzeiten immer in der direkten Artikelinformation des Produkts.

 

 

ABHOLUNG

 

Was muss ich zur Abholung mitbringen?

Bitte halte deine Bestellnummer und deinen Namen bereit.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich sie nicht abholen kann?

Da wir deine Bestellung frisch zubereiten, kannst du leider keine Änderung für den heutigen Tag vornehmen, da sie wahrscheinlich schon in Arbeit ist. Liegt deine Bestellung mehr als einen Tag in der Zukunft, kannst du für eine Stornierung direkt telefonisch Kontakt zu der Filiale aufnehmen, in der du vorbestellt hast. Dein Geld wird dann direkt zu der vorher genutzten Zahlungsart zurücküberwiesen.

 

Kann jemand anderes meine Bestellung abholen?

 Na klar! Die Person benötigt dann von dir die Bestellnummer und den Namen, unter dem du bestellt hast. Im Optimalfall ist auch die Bestellbestätigung mit dabei. Sobald deine Bestellung abgeholt ist, erhältst du eine Nachricht.

 

Mir fehlen Artikel in meiner Bestellung, was nun?

Es tut uns leid, dass dies geschehen ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig! 

Wir empfehlen, deine Bestellung sofort vor Ort zu überprüfen.

Falls dir im Laufe des Tages etwas auffällt, zögere nicht, dich telefonisch direkt an die Filiale zu wenden. 

Sollte deine Bestellung bereits einige Tage zurückliegen, kontaktiere uns bitte hier über den Support. Wir werden uns umgehend bei dir melden und gemeinsam sicher eine Lösung finden.

 

Abholort und -zeit - wo erfolgt die Abholung?

In der Bestellbestätigung in der App findest du den genauen Abholort und die Uhrzeit. 

Vor Ort kannst du den "APPholungs"-Schildern folgen; in vielen unserer Filialen haben wir speziell für dich eine zusätzliche APPholstation eingerichtet. 

Wir bitten dich darum, vor der angegebenen Bestellzeit auf die Abholung zu verzichten, da wir nicht garantieren können, dass deine Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits vollständig verpackt oder zubereitet ist.

 

Ich verspäte mich zur Abholung, was nun?

Das kann schon mal passieren. Deine Bestellung ist natürlich vorbereitet und wartet auf dich. Bitte beachte aber, dass es passieren kann, dass deine Lieblingsartikel nach einigen Stunden nicht mehr so frisch sind, wie zum Zeitpunkt, als wir sie verpackt haben. 

Solltest du sehr viel zu spät sein, freuen sich unsere Mitarbeiter: innen vor Ort über einen kurzen Anruf von dir. 

 

Ist die Abholuhrzeit fest oder flexibel, und wie lange wird meine Bestellung aufbewahrt?

Bitte hole deine Bestellung zur angegebenen Uhrzeit ab. Wir bitten dich darum, nicht früher zu kommen. Solltest du deine Bestellung nicht bis zur Filialschließung abgeholt haben, wird sie in den meisten Fällen bis zum Tagesende aufbewahrt und dann müssen wir die Ware leider entsorgen. 👎🏽

Die Aufbewahrungsdauer kann je nach Artikel variieren.

 

 

KONTAKT

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